من المتفق عليه أن الله سبحانه وتعالي قد خلقنا شعوبا وقبائل لنتعارف ونتعاون ونتواصل جميعا مع بعضنا البعض من أجل تحقيق أقصي فائدة ووحدة ممكنة بيننا كبشر ولكن يجب أن نعرف أن هذا التواصل والتعاون يتطلب انتهاج الإنسان لـ مهارات التواصل الاجتماعية التي تيسر من اختلاطه واندماجه بالآخرين.
تعد مهارات التواصل الاجتماعي من أكثر الجوانب الهامة في الحياة نظراً لأهمية التواصل الجيد عند التعامل مع الآخرين بالأخص في فرق العمل فامتلاك الفرد لهذه المهارات الاجتماعية يعد أحد متطلبات النمو الشخصي وبالتالي نمو المجتمعات حيث نجد أن الكثير من الأشخاص نشيطون جداً على شبكات التواصل الاجتماعي الافتراضية لكنهم في الحقيقة لا يمتلكون مهارات التواصل الفعالة الحقيقية ولا يعرفون مدى أهمية استخدام أشكال التواصل الاجتماعي الحقيقية لذلك سوف نتعرف من خلال موضوع مقالنا اليوم علي مهارات التواصل الاجتماعي.
مهارات التواصل الاجتماعي :
في الواقع أن هذه المهارات متعددة ومختلفة لذلك سوف نتعرف من خلال هذه الفقرة علي أهمها وهي كما يوضح لنا في النقاط التالية وهي كالاتي :
- مهارات الاستماع : وهي المهارة التي تعني أن يكون الفرد مستمع جيد للأفراد الاخرين وأن يهتم بحديثهم بشكل كافي من أجل أن يكون شخص ذو سمعة جيدة ويحبه الاخرون وعندئذ سوف يهتمون به كما يهتم بهم.
- التعامل بلطف : وهي المهارة التي تتمثل في التعامل بطريقة إيجابية مع الافراد بمعني أن يحرص الفرد علي معاملة الشخص الذي يتحدث معه معاملة حسنة وأن يكون أسلوبه معه جيد ومريح وذلك من الممكن أن يتم من خلال تبسمه في وجه من يتحدث إليه أو من خلال سؤاله عن أحواله وصحته.
- القدرة على تكييف نمط التواصل : وهي المهارة التي تتمثل في القدرة علي اختيار افضل الطرق التي يمكن عن طريقها أن يتواصل الفرد مع غيره من الأفراد حيث أنها تعتمد بوجه عام علي طبيعة كل فرد وما يتناسب معه ومثال علي ذلك إذا كان الفرد يدرس في الجامعة ويرغب في أن يتواصل مع أستاذه الجامعي فمن الممكن أن يرسل له رسالة عبر البريد الإلكتروني بدلا من أن يقوم باستعمال التطبيقات الأخرى للتواصل مثل الواتس اب.
- مهارة الثقة : وهي المهارة التي تدعو الفرد إلي أن يكون واثق من نفسه عند ابداء رأيه في شيء ما أو عند تحدثه مع شخص ما وذلك لأن ثقة الفرد في نفسه تؤثر بشكل كبير علي الأشخاص المحيطين به فتجعلهم يهتمون بحديثه ويتقبلون رأيه بناء على ثقته بالحديث الذي رفع من روحهم المعنوية وجعلهم يقتنعون بالحديث فالثقة في التحدث قد تؤثر في الأشخاص الآخرين حتى وإن كان الحديث غير إبداعي أكثر من الحديث الإبداعي مع قلة الثقة في الحديث.
- النقد البناء : وهي المهارة التي تدعو الفرد إلي تقبل كل من النقد أو النصيحة أو التغذية الراجعة بصدر رحب دون التعصب للرأي وأن يكون الفرد أيضا مقدم للنصيحة.
- اختيار النبرة المناسبة في الصوت مع الوضوح : وهي المهارة التي تدعو الفرد إلي أن يكون واضح في حديثه مع الاخرين من أجل أن يكون حديثه مفهوم بالنسبة لهم مع ضرورة حرصه علي أن تكن نبره صوته مناسبة للموقف الذي هو فيه فمثلا عندما يكون الفرد في موقف يحتاج لأن يرفع صوته فيه يقوم برفع صوته أما في حالة إذا كان في موقف آخر يحتاج لأن يخفض صوته فيقوم بخفض صوته لأنه من الممكن أن يدل الصوت العالي في موقفه غير المناسب على قلة احترام الفرد لمن أمامه أو قد يدل الصوت المنخفض في بعض المواقف على الضعف وقلة الحيلة وعدم الثقة بالنفس.
- التعاطف : تعتبر هذه المهارة من أهم مهارات التواصل وتعني قدرة الفرد علي التعاطف مع الاخرين من خلال قدرته علي تفهم مشاعر غيره والاستماع له بالإضافة إلي مواساته لغيره عند الحزن ومشاركته أفراحهم والتعاطف الصحيح يكون عن طريق اختيار الطريقة المناسبة للحديث مع الاختيار السليم للكلمات المناسبة مما يشعر الأشخاص بالراحة النفسية مع الشخص الذي يتعاطف معهم.
- الاحترام : وهي المهارة التي تعني ضرورة معرفة الفرد بالوقت المناسب له لبدء الحديث أو الرد علي الأخرين فمن الضروري أن يقوم الفرد بالاستماع الجيد لمن أمامه وانتظاره حتي ينتهي من كلامه ثم الرد عليه فهذا يعتبر احترام لحديثه أما مقاطعة المتحدث تعتبر قلة احترام له مما ينفر الآخرين منه.
- مهارة فهم لغة الجسد : لغة الجسد أو ما يسمى بالاتصال الغير اللفظي هي عبارة عن كل من الإيماءات أو تعبيرات الوجه وحركات الجسد التي لها العديد من المعاني فإذا كان الشخص ذو مهارة في التواصل يجب أن يكون مدركا لجميع هذه الحركات والتعبيرات من الشخص الذي أمامه ويكون قادرا أيضا على الرد بالاتصال غير اللفظي ويجب أن يكون ماهرا في حركاته غير اللفظية عند التحدث مع الآخرين وأن تكون مناسبة للموقف.
تعرف علي المزيد من المعلومات الهامة هنا أيضا : مهارات الاتصال والتواصل مع الاخرين
أبرز مهارات التواصل الفعال :
نظرا الي أن مهارات التواصل متعددة وتختلف من مهارة لأخري فسوف نتعرف من خلال هذه الفقرة علي أبرزها وهي كما يوضح لنا في النقاط التالية وهي كالاتي :
- الوضوح : وهي المهارة التي تعني ضرورة أن تكون الرسالة واضحة بقدر الإمكان من أجل أن تصل إلي المستقبل بشكل واضح وصريح.
- الاختصار : فعند التحدث يوصي بضرورة الاختصار وعدم الإسهاب في الكلام أو قيام الشخص بتعدد مجالات الحديث ومحاوره من أجل أن لا يتشتت الطرف الأخر.
- الواقعية : فمن الضروري أن يتم الحرص علي تأكيد كل من المعاني والكلمات المرسلة بدلائل واحصائيات ومؤشرات تثبت صحتها وتقنع الطرف الاخر
- اختيار الألفاظ : فمن الضروري أن يكون الفرد علي دراية كاملة بمدي أهمية هذه المهارة في التواصل بالأخص إذا كان حديث الفرد في الموضوعات العلمية التي قد تتغير معانيها باختلاف المصطلحات مهما كانت بسيطة.
- التماسك والتناسق : نظرا إلي أن الكلمات كثير ما تكشف شخصية صاحبها فيوصي بضرورة الحرص علي كل من تنسيقها وترتيبها.
- تبليغ الرسالة بالكامل : فلا يجب أبدا أن يقوم الفرد بإرسال رسالة سواء كانت لفظية أو معنوية ناقصة وغير واضحة المعالم أو المعاني علي أكمل وجه.
- الود في التعامل : ينصح بضرورة حرص الفرد علي الالتزام بطريقة لطيفة ودودة عند التعامل مع الأشخاص الاخرين وذلك من الممكن أن يتم من خلال قيامه بالابتسام ابتسامة خفيفة مريحة للنفس في وجه من يتحدث إليه.
تعرف علي المزيد من المعلومات الهامة هنا أيضا : كيف اطور مهارات التواصل
عناصر التواصل :
بعد ان تعرفنا علي مهارات التواصل الاجتماعي فسوف نتعرف عزيزي القارئ من خلال هذه الفقرة علي عناصر التواصل وهي تتمثل فيما يوضح لنا في النقاط التالية وهي كالاتي :
- المُرسل : وهو بداية عملية التواصل لأنه هو مصدر الرسالة ومن الممكن أن يكون المرسل شخص متكلم أو كاتب للرسالة.
- المستقبل : وهو الشخص الذي يتلقى الرسالة ويعرف بالمرسل أو المتلقي سواء للرسالة أو للأفكار ولكن يجب على المرسل معرفة طبيعة الشخص الذي يرسل له من أجل أن يتمكن من النجاح في إيصال فكرته له.
- الرسالة : وهي عبارة عن الموضوع أو الأفكار التي يقوم المرسل بإرسالها إلي الطرف الاخر وهو المستقبل وتمثل الرسالة الهدف الجوهري من عملية التواصل بين الأشخاص.
- القناة : وهي الوسيلة التي من خلالها يتم نقل الرسالة باختلاف مضمونها إلى المستقبل.
- الاستجابة : وهي التي من خلالها نحدد درجة قبول الرسالة أو رفضها بالإضافة إلي تحديد إذا كانت كانت الاستجابة سريعة أم بطيئة.
تعرف علي المزيد من المعلومات الهامة هنا أيضا : العاب تنمية مهارات الاطفال
نصائح عملية لتطوير مهاراتك التواصلية :
- من الضروري أن يتم الحرص علي أن يكون كلام المتحدث فعال بمعني أن يحرص الفرد علي التخلص من الكلمات التي ليس لها أهمية أو الحشو في الكلام بقدر الإمكان أي يجب أن يحرص الفرد علي تقديم جملا قصيرة تحمل معاني كثيرة ويمكن له أن يكتسب تلك المهارة من خلال مراقبة حديثه وأن يركز في كلماته ويعرف عيوبه في الكلام ثم يحاول أن يتخلص من الكلمات الزائدة فعلى سبيل المثال إذا سألك زميل عن عطلتك الصيفية وماذا كنت تفعل فيها فهناك إجابتين وهما :
- لم تكن عطلتي سيئة أعني ممممم ذهبنا أنا وعائلتي إلي الشاطئ وظلينا نسبح كثيرا مممم واكتشفت أن السباحة صعبة جدا.
- لقد استمتعت بعطلتي وذهبت أنا وأصدقائي للشاطئ واكتشفت أن السباحة صعبة للغاية.
- ونلاحظ من خلال ما سبق أن الإجابة الأولى كان بها حشو كثير و الإجابة الثانية ليس بها حشو.
- فيفضل أن يتم استبدال الحشو بالفواصل الكلامية وذلك من خلال قيام الفرد بالتفكير خلال حديثه علي أن يصمت قليلا بين الجمل بدلا من أن يقول كلام ليس له هدف فالصمت بين الجمل يجعل حديث الفرد اقوي بكثير بالإضافة إلي أنه يجعل الفرد الذي أمامك منتبه للكلام أكثر.
- لا بد من استعمال الذكاء في الكلمات والذكاء هنا يعني قدرة الفرد علي التحدث بطريقة التسلسل في الحوار أو بربط الجمل ببعضها البعض من أجل ضمان حوار متصل وواضح وغير منقطع حيث يمكن للشخص أن يتفرع من الجملة التي يقولها إلى العديد من الجمل الأخرى بحيث يتحقق من ذلك التواصل الفعال.
- يجب أن يتم الابتعاد عن الدخول في وضعية المقابلة الوظيفية أي أنه من الضروري أن تكون المحادثة متوازنة بين كلا الطرفين بمعني ألا يظل الفرد يسأل الشخص الذي أمامه دون أن يعطيه الفرصة لأن يسأل هو أيضا كما يجب أيضا أن لا تجعل الطرف الآخر يسألك دوما وأنت تجيب فقط دون أن تسأله كما يسألك فعندما يسأل الفرد فقط فإنه يأخذ معلومات دون أن يعطي وفي هذه الحالة يكون الحديث غير عادل وغير متوازن لذلك ينبغي أن يكون الحديث متوازنا لتحقيق اتصال فعال.
- من الأفضل أن يتم استعمال جمل مثبتة بدلا من أن طرح الأسئلة فالشخص الذكي هو الذي يستخدم الجمل المثبتة التي من خلالها يكون قادر على معرفة إجابة معينة دون أن يسأل فمثلا بدلا من أن يقول هل تحب الصيف أكثر أم الشتاء ؟ فمن الممكن أن يعرف الإجابة دون أن يسأل فيقول أظنك تحب الصيف أكثر من الشتاء مثلي وبالتالي يعرف الإجابة بذكاء ودون الكثرة في الأسئلة التي قد تشعر الآخرين بالضيق بالإضافة إلى أن طريقة الجمل المثبتة تجعل الحوار أطول والتواصل أقوى من طريقة الأسئلة.
- ضرورة حرص الفرد علي أن يكون مستمعاً جيداً فمن أجل أن تقوى مهارات التواصل لديك يجب أن تكون مستمعا جيدا للآخرين وقد يحدث ذلك من خلال قيامك بترك الهاتف أو أي شيء قد يشغلك عن المتحدث وأن تستمع إليه جيدا عن طريق النظر في عينه أو تعبيرات الوجه أو الإيماءات واستعمال لغة الجسد المناسبة كأن تحرك رأسك ما يعني أنك فهمت ما يقول.
تعرف علي المزيد من المعلومات الهامة هنا أيضا :
نكتفي بهذا القدر من المعلومات اليوم ونكون قد وصلنا من هنا إلي ختام موضوع مقال اليوم الذي كان يحمل عنوان مهارات التواصل الاجتماعي علي أمل أن نكون قد قدمنا لك عزيزي القارئ كافة المعلومات الهامة التي ترغب في الحصول عليها وذلك من خلال التعرف علي مهارات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلي التعرف علي كل من عناصر التواصل وأهم النصائح العملية لتطوير مهاراتك التواصلية وفي حالة إذا كنت ترغب عزيزي القارئ في الحصول علي المزيد من المعلومات أو طرح إي من التساؤلات أو الاستفسارات فقط كل ما هو عليك أن تقوم بالتواصل معانا من خلال التعليقات و نستودعكم الله إلي أن نلقاكم في مقال أخر بموضوع جديد و دمتم سالمين معافين أن شاء الله.